SpinCycle

Reklamační řád samoobslužné prádelny

Účinný od: 1. 1. 2026

Článek 1: Všeobecná ustanovení

  1. Vztahy mezi zákazníkem a provozovatelem v rámci tohoto reklamačního řádu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
  2. Službou se rozumí nájem samoobslužného stroje (pračky nebo sušičky) k provedení pracího nebo sušícího cyklu dle volby zákazníka.
  3. Vzhledem k samoobslužné povaze služby provozovatel nepřebírá prádlo do úschovy. Smlouva je uzavřena aktivací stroje po naskenování QR kódu a provedení platby.

Článek 2: Odpovědnost za vady služby

  1. Provozovatel odpovídá za to, že samoobslužné zařízení je v technickém stavu umožňujícím provedení zvoleného programu.
  2. Provozovatel neodpovídá za vady a poškození prádla vzniklé:
    1. Volbou nevhodného programu (např. příliš vysoká teplota sušení pro jemné prádlo).
    2. Nedodržením pokynů k údržbě uvedených na štítcích prádla zákazníka.
    3. Mechanickým poškozením předměty, které zákazník ponechal v kapsách (mince, klíče, sponky).
    4. Přeplněním kapacity stroje nad stanovený limit.
    5. Chemickou reakcí způsobenou nevhodným pracím prostředkem (pokud si zákazník vnáší vlastní).

Článek 3: Aktivace služby a platební doklady

  1. Služba je aktivována digitálně. Potvrzením o zaplacení (a tedy dokladem pro reklamaci) je digitální účtenka/potvrzení o transakci zaslané na e-mail zákazníka nebo dostupné v platebním rozhraní.
  2. Zákazník je povinen ihned po zaplacení zkontrolovat, zda se stroj aktivoval. Pokud k aktivaci nedojde, musí zákazník neprodleně kontaktovat technickou podporu.

Článek 4: Reklamace vad

  1. Zákazník uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu při zjištění závady (např. stroj neohřívá vodu, nevyždímal prádlo, poškodil oděv technickou závadou).
  2. Způsob nahlášení: Reklamaci lze uplatnit:
    1. E-mailem na: drazil.michal@gmail.com
    2. Telefonicky na: +420 602 862 371
  3. V reklamaci zákazník uvede: čas transakce, číslo stroje (uvedeno u QR kódu), popis vady a požadovaný způsob vyřízení (např. vrácení peněz, opakování cyklu zdarma).
  4. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

Článek 5: Nároky z odpovědnosti za vady

  1. Pokud došlo k technické závadě stroje, má zákazník právo na:
    1. Bezplatné opakování služby (vzdálená aktivace stroje provozovatelem).
    2. Vrácení zaplacené ceny nebo její části na účet, ze kterého byla platba provedena.
  2. V případě, že technická závada stroje (např. ostrá hrana v bubnu) prokazatelně způsobila poškození prádla, má zákazník právo na náhradu škody dle Článku 6.

Článek 6: Odpovědnost za škodu

  1. Provozovatel odpovídá za škodu na prádle pouze tehdy, byla-li způsobena prokazatelnou technickou závadou stroje, kterou provozovatel mohl ovlivnit pravidelnou údržbou.
  2. Při určení výše škody se vychází z ceny věci v době poškození (obecné ceny), tj. s přihlédnutím k jejímu stáří, opotřebení a stavu v okamžiku použití služby.
  3. Provozovatel neodpovídá za ztrátu prádla, které zákazník ponechal v prostorách samoobslužné prádelny bez dozoru.

Článek 7: Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované společností SpinCycle s.r.o. prostřednictvím samoobslužného systému s QR kódy.
  2. Reklamační řád je dostupný v digitální podobě po naskenování QR kódu a na webových stránkách provozovatele.
  3. Tento dokument nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.